¿Por qué las empresas necesitan usar Twitter?
Twitter ha llegado para quedarse. Won surfistas, artistas, periodistas, intelectuales, jefes de Estado y, más recientemente, ha llamado la atención de las empresas. Con un ojo en los beneficios y posibilidades de esta herramienta de comunicación de los gigantes como Dell, Ford, Samsung, Starbucks y Kodak han unido a Twitter, utiliza principalmente para la difusión de sus productos, promociones y novedades.
En Brasil, las empresas también están comenzando a prestar atención a su importancia. Ya hay libros, como la charla de lanzamiento reciente, con las directrices sobre cómo obtener el mejor provecho de Twitter. La guía "Todo lo que necesitas saber sobre Twitter (que has aprendido en una mesa de bar)" se divide en capítulos de fácil lectura y ayuda tanto para el usuario que no sabe nada de la herramienta, y aquellos que ya tienen un buen conocimiento de cómo funciona.
Para las empresas, que están tomando conciencia de buenas oportunidades de negocio y la interactividad que puede tener con sus clientes a través de Twitter. Un buen ejemplo es una panadería en Río de Janeiro, que utiliza Twitter para comunicar lo que está saliendo una nueva hornada de pan caliente. Otra es la línea aérea EE.UU. JetBlue, que es una especie de servicio de Atención al cliente de Twitter, dando al cliente un contacto alternativa simple y eficiente con la empresa. La cadena norteamericana Wal-Mart ha creado en sus supermercados en Brasil una cuenta de Twitter específicamente para los consumidores, como parte de su estrategia de ventas en línea.
5 consejos en Twitter para las empresas
Aparte de algunas iniciativas aisladas, son pocos los empresarios brasileños se han dado cuenta del poder del alcance de esta red. Si su empresa quiere aumentar su presencia en la Web a través de Twitter, aquí están los consejos más importantes para el uso de esta herramienta.
Conectar con los clientes - para dar rienda suelta a los aficionados, para promover las relaciones, discutir temas relacionados con la zona y hablar con personas que por alguna razón no saben o no permitir comentarios en un blog de la compañía.
Escucha - saber cómo recibir elogios y críticas, seguir la conversación sobre temas de interés para la empresa de una manera que no es posible para los demás vehículos, hacer preguntas, ya sea en la conversación y no esperar que el cliente pueda ponerse en contacto, aprovechar el poder del testimonio espontánea utilizar este material para producir informes periódicos.
Humanizar la empresa - muestran que no son personas reales que se preocupan por sus clientes, fomentando la participación y el interés de los empleados y ex empleados que acompañan a las actividades de la compañía en Twitter, ser capaz de hablar de cosas malas, promover la transparencia.
Informe - Twitter se convierte en una extensión del blog para compartir noticias, educar al consumidor sobre la información incorrecta, el tiempo de respuesta aprovechando la oportunidad de hablar en tiempo real.
Promociones - atraer a los clientes activos en la red de la organización de eventos en vivo, la distribución de regalos. En el caso de las empresas de entretenimiento, puede mantener reuniones con los fans, fotos exclusivas y distribuir tweet eventos en vivo.
El consejo general es: no sobrecargue a su público y ser honesto, accesible, rápido y divertido.
Fuente: Invision Power
