Pourquoi les entreprises ont besoin pour utiliser Twitter?
Twitter ici pour rester. Surfeurs Won, artistes, journalistes, intellectuels, chefs d'Etat et, plus récemment, a attiré l'attention des entreprises. Coup d'œil sur les avantages et les possibilités de cet outil de communication des géants comme Dell, Ford, Samsung, Starbucks et Kodak ont rejoint Twitter, principalement utilisé pour la diffusion de ses produits, promotions et nouvelles versions.
Au Brésil, les entreprises commencent également à prêter attention à son importance. Il ya déjà des livres, tels que la question récemment lancé, avec les lignes directrices sur la façon de tirer le meilleur parti de Twitter. Le guide «Tout ce que vous devez savoir sur Twitter (vous avez appris dans une table de bar)» est divisé en chapitres faciles à lire et assiste à la fois l'utilisateur qui ne sait rien de l'outil, celui qui a déjà une bonne connaissance de comment il fonctionne.
Pour les entreprises, ils prennent conscience de bonnes occasions d'affaires et de l'interactivité qu'ils peuvent avoir avec leurs clients via Twitter. Un bon exemple est une boulangerie à Rio de Janeiro, qui utilise Twitter pour communiquer ce qui sort un nouveau lot de pain chaud. Une autre est la compagnie aérienne américaine JetBlue, qui est une sorte de service à la clientèle du service Twitter, donnant au client une alternative simple et efficace pour entrer en contact avec la société. La chaîne américaine Wal-Mart a créé dans ses supermarchés au Brésil un compte Twitter spécialement pour les consommateurs, dans le cadre de sa stratégie de vente en ligne.
5 conseils pour les entreprises sur Twitter
Mis à part quelques initiatives isolées, quelques hommes d'affaires brésiliens réalisé la gamme de puissance de ce réseau. Si votre entreprise veut accroître sa présence sur le Web via Twitter, voici les conseils les plus importants pour l'utilisation de cet outil.
Connexion avec les clients - de donner libre cours aux amateurs, pour promouvoir des relations, de discuter des sujets liés à la région et parler aux gens qui, pour quelque raison ne connaît pas ou ne permettent pas de commentaires sur un blog d'entreprise.
Écoutez - savoir comment recevoir les éloges et critiques, suivre la conversation sur des sujets d'intérêt pour l'entreprise d'une manière qui n'est pas possible pour d'autres véhicules, poser des questions, là où la conversation est et ne pas attendre le client à contacter, exploiter la puissance du témoignage spontanée utiliser ce matériau pour produire des rapports périodiques.
Humaniser l'entreprise - montrent qu'il ya de vraies personnes qui se soucient de leurs clients, en encourageant la participation et l'intérêt des salariés et anciens salariés qui accompagne les activités de l'entreprise sur Twitter, être capable de parler de mauvaises choses, de promouvoir la transparence.
Informer - Twitter devient une extension du blog pour partager des nouvelles, d'éduquer les clients sur des informations erronées, temps de réponse en profitant de l'occasion pour parler en temps réel.
Promotions - attirer des clients actifs dans le réseau organise des événements en direct, la distribution de cadeaux. Dans le cas des sociétés de divertissement, vous pouvez organiser des réunions avec les fans, partager des photos et des événements exclusifs Tweet en direct.
La pointe est en général: ne surchargez pas votre public et d'être honnête, accessible, rapide et amusant.
Source: Invision Power
