Pubblicato da Marco Antonio - 16 settembre 2009. su twitter Twitter qui per rimanere. Surfisti vinto, artisti, giornalisti, intellettuali, capi di stato e, più recentemente, ha attirato l'attenzione delle imprese. Occhi sui benefici e le possibilità di questo strumento di comunicazione di giganti come Dell, Ford, Samsung, Starbucks e Kodak si sono unite Twitter, utilizzato principalmente per la diffusione dei suoi prodotti, promozioni e nuove release.
In Brasile, le aziende stanno cominciando a prestare attenzione alla sua importanza. Ci sono già i libri, come ad esempio la discussione recentemente lanciato, con le linee guida su come ottenere il massimo da Twitter. La guida "Tutto quello che c'è da sapere su Twitter (che hai imparato in un tavolino da bar)" è suddivisa in capitoli di facile lettura e aiuta sia l'utente che non sa nulla dello strumento, quello che ha già una buona conoscenza della come funziona.
Per le aziende, stanno diventando consapevoli delle opportunità di buoni affari e l'interattività che essi possono avere con i loro clienti via Twitter. Un buon esempio è un forno a Rio de Janeiro, che utilizza Twitter per comunicare ciò che sta venendo fuori un nuovo lotto di pane caldo. Un altro è la compagnia aerea statunitense JetBlue, che è una sorta di servizio di Twitter Servizio clienti, dando al cliente un'alternativa semplice ed efficace per entrare in contatto con l'azienda. La catena americana Wal-Mart ha creato nei suoi supermercati in Brasile, un account Twitter appositamente per i consumatori, come parte della sua strategia di vendite online.
5 consigli per le aziende su Twitter
A parte alcune iniziative isolate, alcuni uomini d'affari brasiliani realizzato la gamma di potenza di questa rete. Se la vostra azienda vuole aumentare la propria presenza sul web via Twitter, ecco i suggerimenti più importanti per l'utilizzo di questo strumento.
Contatto con i clienti - per dare sfogo agli appassionati, per promuovere le relazioni, discutere tematiche legate al territorio e parlare con persone che per qualche ragione non conosce o non consentono commenti su un blog aziendale.
Ascolta - saper ricevere lodi e critiche, seguire la conversazione su argomenti di interesse per l'azienda in un modo che non è possibile per gli altri veicoli, porre domande, essere dove la conversazione è e non aspettiamo che il cliente a contattare, sfruttare la potenza di testimonianza spontaneo usare questo materiale per produrre rapporti periodici.
Umanizzare l'azienda - mostrano che ci sono persone reali che hanno a cuore i propri clienti, favorendo la partecipazione e l'interesse dei dipendenti ed ex dipendenti che accompagnano l'attività della società su Twitter, in grado di parlare di cose negative, promuovere la trasparenza.
Informare - Twitter diventa un'estensione del blog per condividere notizie, informare i clienti circa le informazioni sbagliate, il tempo di rispondere sfruttando l'opportunità di parlare in tempo reale.
Promozioni - attirare clienti attivi nella rete di organizzazione di eventi dal vivo, distribuendo doni. Nel caso di imprese di intrattenimento, è possibile tenere riunioni con i tifosi, condividere foto ed esclusivi eventi tweet dal vivo.
Il consiglio generale è: non sovraccaricare il pubblico ed essere onesti, accessibile, veloce e divertente.
Fonte: Invision Power
Tags: aziende , social network , twitter
Pubblicato da Marco Antonio - 21 agosto 2009. su twitter Twitter è sempre più utilizzato dalle aziende e dei marchi. Ma sai cosa fare e come utilizzare il servizio microbloging.
L'Internet Advertising Bureau (IAB), Regno Unito, che rappresenta gli interessi del settore online, ha un manuale con 20 giorni. Check it out.
1. Smettila. Perché usare Twitter? Questo è perché è la cosa da fare o che si aggiungerà alla vostra strategia di comunicazione?
2. Quali sono i tuoi obiettivi quando si usa Twitter? Essere chiari su vostra strategia ad ogni passo.
3. Non essere rapito da Twitter. Un consumatore può già essere affrettata con il tuo nome. Richiedi il tuo spazio.
4. Garantire che la comunicazione sia corretta, dignitosa, onesta e affidabile.
5. Non esagerare con la quantità di Twitter. Le regole tradizionali per coinvolgere i consumatori sono ancora validi.
6. Allocare le risorse adeguate. Twitter non è un lavoro di soli cinque minuti.
7. Impostare il tono appropriato per comunicare il prodotto e il pubblico. È il vostro marchio a parlare con persone reali.
8. Pensate a come si misura il successo. Il numero di persone che seguono il tuo brand non è sufficiente se sono impegnati in una conversazione?
9. Essere veloci. Twitter è immediato, in modo da rendere gli aggiornamenti rilevanti.
10. Non puntare le loro fiches su temi popolari.
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Tags: affari , twitter
Pubblicato da Marco Antonio - 12 agosto 2009. su twitter Una guida gratuita online su Twitter è stata lanciata il Lunedi (10) nel loro servizio di microblogging proprio. Con il titolo "Tutto quello che c'è da sapere su Twitter," il libro digitale, intende rispondere alle principali domande degli utenti internet che desiderano conoscere o saperne di più sulla "twittosfera".
Leggi anche: Fai domande sulla base Twitter
L'idea della guida nasce dalla difficoltà che molte persone hanno per comprendere il servizio di microblogging, così come agli utenti di definirlo. "E 'difficile spiegare quello che Twitter è per qualcuno con le basi di utilizzo del web. È possibile, per approssimazione, dire che è un misto di blog e MSN ", ha detto l'autore Juliano Spyer (diaspro @).
Oppure si può essere specifici e dire che è uno strumento di microblogging basato su un contatto struttura asimmetrica, la condivisione di link e la possibilità di ricerca in tempo reale, ma questo difficilmente convincere il vostro partner per utilizzare il servizio ", ha aggiunto lo scrittore, parte della Agenzia Discussione interattiva della squadra, che ha organizzato il progetto.
Inizialmente, il libro comprende 46 capitoli suddivisi in tre categorie: Tutto quello che dovete sapere, le imprese, del giornalismo e della politica, e utilizzo avanzato di Twitter. Disponibile su Internet sotto la Creative Commons, la guida può guadagnare nuovi approcci collaborativi per aggiornare i contenuti dagli stessi lettori.
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Tags: microblogging , twitter
Pubblicato da Marco Antonio - 10 agosto 2009. su twitter Il Twitter? ha versioni in portoghese e in inglese e permette, tra diverse cose, che ricordare ciò che è stato il tuo primo twit, predice quanto tempo dovrà prendere per raggiungere 1 milione di seguaci , vedere che sono stati i primi a seguire si scrive e anche reperti utenti di Twitter che vivono vicino a te .
Alcune funzioni sono utili, altri sono solo divertimento, e alcuni sembrano non lavorare tutto il tempo. Il sito è stato creato dallo sviluppatore @ cmoreira di Coimbra, e gli eventuali problemi possono essere segnalati direttamente a lei via Twitter.
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Pubblicato da Marco Antonio - 2 agosto 2009. nel social network , twitter Twitter sta guardando aziende come potenziali utenti. In Twitter101 sito, ci sono diversi suggerimenti su come utilizzare lo strumento di microblogging di relazionarsi con il consumatore.
Diverse sono le storie di successo raccontate in sito di Twitter 101 ( http://business.twitter.com/twitter101 ), come Dell e Pepsi. La società pubblica anche un manuale di buone pratiche aziendali. È possibile scaricare le diapositive di una presentazione (in inglese). Ecco alcuni suggerimenti per l'utilizzo di Twitter e presso la vostra azienda:
Pensate a Twitter come un luogo per costruire relazioni
- Invece di pensare di usare Twitter come un luogo per la trasmissione di informazioni sulla tua azienda, credo che sia uno strumento per la costruzione di relazioni.
- Ascoltare i commenti sulla tua azienda, marchio o prodotto ed essere pronti a risolvere i problemi, fornire servizi ai clienti o anche ringraziare le persone per i loro suggerimenti.
- Utilizzare un tono amichevole nei tuoi messaggi.
- C'è una funzione chiamata Saved Searches vi permette di monitorare facilmente menzioni del prodotto, dell'azienda o della marca.
- Per condividere e amplificare le idee, usare il "retweet", molto apprezzato dagli utenti di Twitter.
- Invia messaggi che hanno un valore reale. Per esempio, offrono buoni esclusiva, rivelano lo sfondo della vostra azienda, ufficio postale e archiviare foto, condividere informazioni su progetti di sviluppo.
- Non lo spam mediante l'invio di messaggi diretti alle masse di utenti. Un altro suggerimento: a pubblicare un conto in messaggi duplicati è considerato spam e viola i termini di servizio.
Capire che Twitter funziona in tempo reale
Messaggi di Twitter sono brevi e velocemente raggiungere le persone ovunque si trovino. Si tratta di un mezzo istante, che porta una serie di implicazioni per le aziende che si collegano con lo strumento.
- È possibile porre domande, idee galleggiante e sollecitare il feedback da parte degli utenti - in generale, le risposte arrivano presto.
- Se hai appena lancio di un prodotto, chiedere il parere degli utenti, o seguire i tweet di persone che ne parlano.
- Quando i consumatori pubblicare domande su Twitter, in genere si aspettano una risposta rapida - a giorni se non ore. Siate consapevoli dei riferimenti (in @ menzioni).
Effettuare misurazioni del valore di Twitter
Per prima cosa, assicurarsi che la vostra azienda è effettivamente impegnate in Twitter. Stai rispondendo ai messaggi? Le persone sono menzionare la vostra azienda? I messaggi sono positivi o negativi? Poi, quantificare le loro esperienze, facendo notare i seguenti punti:
- Vedi quante domande si è risposto, quanti problemi dei consumatori sono stati risolti. Le percentuali sono cambiate nel tempo?
- Quando le promozioni su Twitter, utilizzare coupon con il codice univoco, in modo da poter sapere quante persone si sono unite alla promozione basato su Twitter.
