Perché le imprese hanno bisogno di usare twitter?
Twitter qui per rimanere. Surfisti vinto, artisti, giornalisti, intellettuali, capi di stato e, più recentemente, ha attirato l'attenzione delle imprese. Occhi sui benefici e le possibilità di questo strumento di comunicazione di giganti come Dell, Ford, Samsung, Starbucks e Kodak si sono unite Twitter, utilizzato principalmente per la diffusione dei suoi prodotti, promozioni e nuove release.
In Brasile, le aziende stanno cominciando a prestare attenzione alla sua importanza. Ci sono già i libri, come ad esempio la discussione recentemente lanciato, con le linee guida su come ottenere il massimo da Twitter. La guida "Tutto quello che c'è da sapere su Twitter (che hai imparato in un tavolino da bar)" è suddivisa in capitoli di facile lettura e aiuta sia l'utente che non sa nulla dello strumento, quello che ha già una buona conoscenza della come funziona.
Per le aziende, stanno diventando consapevoli delle opportunità di buoni affari e l'interattività che essi possono avere con i loro clienti via Twitter. Un buon esempio è un forno a Rio de Janeiro, che utilizza Twitter per comunicare ciò che sta venendo fuori un nuovo lotto di pane caldo. Un altro è la compagnia aerea statunitense JetBlue, che è una sorta di servizio di Twitter Servizio clienti, dando al cliente un'alternativa semplice ed efficace per entrare in contatto con l'azienda. La catena americana Wal-Mart ha creato nei suoi supermercati in Brasile, un account Twitter appositamente per i consumatori, come parte della sua strategia di vendite online.
5 consigli per le aziende su Twitter
A parte alcune iniziative isolate, alcuni uomini d'affari brasiliani realizzato la gamma di potenza di questa rete. Se la vostra azienda vuole aumentare la propria presenza sul web via Twitter, ecco i suggerimenti più importanti per l'utilizzo di questo strumento.
Contatto con i clienti - per dare sfogo agli appassionati, per promuovere le relazioni, discutere tematiche legate al territorio e parlare con persone che per qualche ragione non conosce o non consentono commenti su un blog aziendale.
Ascolta - saper ricevere lodi e critiche, seguire la conversazione su argomenti di interesse per l'azienda in un modo che non è possibile per gli altri veicoli, porre domande, essere dove la conversazione è e non aspettiamo che il cliente a contattare, sfruttare la potenza di testimonianza spontaneo usare questo materiale per produrre rapporti periodici.
Umanizzare l'azienda - mostrano che ci sono persone reali che hanno a cuore i propri clienti, favorendo la partecipazione e l'interesse dei dipendenti ed ex dipendenti che accompagnano l'attività della società su Twitter, in grado di parlare di cose negative, promuovere la trasparenza.
Informare - Twitter diventa un'estensione del blog per condividere notizie, informare i clienti circa le informazioni sbagliate, il tempo di rispondere sfruttando l'opportunità di parlare in tempo reale.
Promozioni - attirare clienti attivi nella rete di organizzazione di eventi dal vivo, distribuendo doni. Nel caso di imprese di intrattenimento, è possibile tenere riunioni con i tifosi, condividere foto ed esclusivi eventi tweet dal vivo.
Il consiglio generale è: non sovraccaricare il pubblico ed essere onesti, accessibile, veloce e divertente.
Fonte: Invision Power
